Mobilisation citoyenne contre Airtel à Bukavu : Le député Didier Katembera aux côtés des abonnés exaspérés

Par Lucien Migabo

Rédaction Centrale
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@Jua RDC, Ph. Alain Karamu

Face à la dégradation persistante de la qualité des services offerts par Airtel, la population de Bukavu a manifesté son ras-le-bol ce mardi 11 juin 2024. Menée par la société civile et soutenue par le député provincial Didier Katembera, cette mobilisation citoyenne a permis de faire entendre la voix des abonnés exaspérés.

Las de facturations erronées, de pannes de réseau récurrentes et d’un service client défaillant, les utilisateurs d’Airtel à Bukavu ont exprimé leur colère lors d’une marche pacifique à travers les rues de la ville. Le député Katembera, en sa qualité de représentant du peuple, s’est joint à la manifestation pour dénoncer les pratiques d’Airtel et défendre les droits des consommateurs.

Didier Katembera, porte-voix des abonnés

Prenant la parole devant les manifestants, Didier Katembera a fustigé les manquements d’Airtel et a exigé des mesures concrètes pour améliorer la situation. Il a notamment plaidé pour la fin des facturations erronées et des prélèvements injustifiés ; La résolution des problèmes de réseau à la source ; La mise en place d’un service client de qualité, à l’écoute des besoins des abonnés

Airtel contraint à réagir

Face à la pression exercée par la mobilisation citoyenne et aux prises de position fermes du député Katembera, Airtel a été contraint de réagir. L’opérateur de téléphonie a publié un communiqué reconnaissant les problèmes rencontrés par ses abonnés à Bukavu et s’engageant à prendre des mesures immédiates pour y remédier.

Airtel a notamment promis de renforcer ses équipes techniques pour garantir un réseau stable et performant ; Mettre en place des mécanismes de contrôle pour éviter les erreurs de facturation ; Améliorer la formation et la disponibilité de son service client

Une victoire pour les consommateurs

La mobilisation de la population et de la société civile à Bukavu, soutenue par le député Didier Katembera, a permis de mettre en lumière les problèmes rencontrés par les abonnés d’Airtel et d’obtenir des engagements concrets de la part de l’opérateur. Cette action collective démontre le pouvoir de la mobilisation citoyenne pour faire respecter les droits des consommateurs et exiger des services de qualité.

Cependant, plus d’un observateur pensent qu’il est important de rester vigilant et de suivre la mise en œuvre des engagements pris par Airtel. Les consommateurs doivent continuer à se mobiliser et à faire entendre leur voix pour s’assurer que les promesses d’amélioration du service ne se traduisent pas uniquement en paroles.

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